Français
English
Deutsch
Diagnostic - Interruption de service
Préambule
Il arrive qu'un accès xDSL soit touché par une interruption de service. Afin de dépanner votre connexion, il faut vous poser les bonnes questions : défaut de branchements ?, problème administratif ?, dysfonctionnement provenant de la ligne ?, etc.
Prérequis
- Disposer d'un accès internet xDSL.
- Votre accès ne doit pas présenter d'impayé.
Synchronisation
Comment le constater :
Via l'interface WEB :
Tapez dans la barre d'adresse de votre navigateur l'adresse http://192.168.1.254 et cliquez sur "Connexion large bande", "Connexion DSL" :
Physiquement sur le modem :
Les différents états possible du voyant "Broadband" :
- Fixe : synchronisation établie ;
- Clignotant : pas de synchronisation ;
- Éteint : dysfonctionnement matériel ou aucun signal provenant de la ligne.
Quelle(s) vérification(s) devez-vous effectuer ?
- Avez-vous été démarché ou avez-vous entreprise des démarches auprès d'un autre fournisseur d'accès internet ? Si oui, suivez le guide Écrasement de ligne xDSL.
-
Vérifiez votre desserte interne (La desserte interne) :
→ Vérifiez la propreté et l'état des câbles et de vos prises téléphoniques (les fils ne doivent pas être écrasés/endommagés ou oxydés).
→ Changez/testez avec un autre câblage (filtre ADSL, câble RJ11).
→ Recherche de parasites : domotiques raccordés sur la ligne téléphonique (interphone, alarme, parafoudre, etc.).
→ Si dégroupage partiel : prenez contact avec votre opérateur de ligne analogique afin de demander un test. Ce test permet de tester la continuité électrique de votre ligne analogique. Même si votre ligne semble fonctionnelle, ce test est primordial pour la résolution de votre problème.
→ Testez sur une autre prise téléphonique, sans rallonge et/ou directement sur la prise dti/test.
→ Effectuez un test croisé. Ce test consiste à vérifier le bon fonctionnement de votre équipement. Au choix :
-
soit tester un autre modem de type ADSL sur votre prise téléphonique. Si la synchronisation s’établit, alors nous orienterons le diagnostique sur un défaut matériel.
-
soit tester votre modem Boxis sur un autre lien ADSL, quel que soit l'opérateur. Le voyant "broadband" doit s'allumer de manière fixe.
-
→ Redémarrer l'équipement et lancez une réinitialisation si nécessaire.
Attention, une réinitialisation de l'équipement entraînera la perte de la configuration actuelle du modem (règle NAT, changement d'adresse IP du modem, DHCP, etc.).
- Événement extérieur : le câble téléphonique a-t-il subit des dommages ? (ex : câble arraché suite à la chute d'un arbre, câble sectionné, poteau téléphonique endommagé). Dans ce cas de figure, vous pouvez déclarer le dommage directement sur https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/statut-reseau-services.html. Événement climatique ? (Orage, vents forts).
Si malgré toutes ces vérifications, le défaut de synchronisation est toujours présent, nous vous invitons à prendre contact au 022 510 18 00 (tarif local depuis un poste fixe - Du lundi au vendredi de 24h/24 7j/7).
Connexion
Comment différencier un défaut de synchronisation d'un défaut de connexion ?
Tout d'abord, vérifiez la réaction de votre voyant "Broadband". Celui-ci doit être fixe. Si celui-ci se met à clignoter, nous nous orienterons sur un diagnostic de perte de synchronisation (aussi appelé "bagot") → cf. paragraphe Synchronisation.
Ensuite, vérifiez l'état du voyant "internet" :
- Le voyant est rouge : connexion non établie.
- Le voyant est vert fixe/clignotant : connexion établie.
Avant d'effectuer des tests, posez-vous les questions suivantes :
- Avez-vous été démarché ou entrepris des démarches auprès d'un autre fournisseur d'accès internet ?
- Avez-vous effectué une modification au niveau de votre réseau local ou sur la configuration du modem ?
Nous vous invitons à effectuer dans un premier temps un redémarrage de votre modem. Si cela reste sans effet, effectuez une réinitialisation de votre équipement.
Attention, une réinitialisation de l'équipement entraînera la perte de la configuration actuelle du modem (règle NAT, changement d'adresse IP du modem, DHCP, etc.).
Réinitialisation de votre modem Boxis:
Pour effectuer une réinitialisation de votre modem, restez appuyé sur le bouton "Reset" à l'aide d'un trombone jusqu'à ce que votre voyant "Upgrade" s'allume en bleu. Sur certaines versions de modems, ça sera le voyant "Power" qui passera à l'orange. Pour plus de détails, veuillez suivre le guide suivant : Réinitialisation du modem
Si malgré toutes ces vérifications le défaut de connexion persiste, nous vous invitons à prendre contact au 022 510 18 00 (tarif local depuis un poste fixe - Du lundi au vendredi de 24h/24 7j/7).
Get Support From Real People
When you are stuck in something don’t waste your time just let us know we are here to help you
Contact Us
If you have question which is beyond this knowledgebase Kindly contact us