Base de connaissances

Services de voix sur IP - VoIP, Lignes Telephoniques SIP et SIP Trunk

Qu’est-ce que le VoIP (Voice over Internet Protocol)?

La VoIP transforme la voix en un signal numérique pouvant être transporté sur internet

Qu’est-ce que le SIP (Session Initiation Protocol/Protocole d’Initiation de Session)?

C'est un protocole standardisé permettant les échanges numériques entre un serveur et un client.

Quelles sont les différences entre l’analogique/ISDN et SIP ?

La différence est que tous vos appels téléphoniques passent par internet.

L’avantage principal est le contrôle accru de vos dépenses en affranchissant des grilles tarifaires de votre opérateur téléphonique.

Les solutions analogiques/ISDN ainsi que leur support sont en train d’être graduellement supprimés.

Qu’est-ce que le SIP Trunk ?

Ce service est adapté si vous avez un standard IPBX/PBXIP, il vous permet l’utilisation de la VoIP et d’ainsi faire transiter vos appels par internet gratuitement pour vos sites connectés et à des coûts compétitifs pour vos appels externes.

Notre central téléphonique est-il compatible avec la technologie VoIP/SIP ?

Oui avec notre service SIP Trunk.

Pouvons-nous conserver notre équipement ISDN/analogique et utiliser la technologie VoIP/SIP ?

Oui avec des adaptateurs que nous vendons à des prix compétitifs.

Comment peut-on contracter un abonnement?

Par le biais de notre site web ou par téléphone.

Quels sont les coûts relatifs à la conclusion d’un abonnement?

Des frais sont facturés uniquement lorsque des déplacements de techniciens sont nécessaires, généralement pour les grandes infrastructures.

Quelle est la durée de validité d’un abonnement?

Tous nos abonnements sont en prépayé. Vous pouvez interrompre le service à tout moment.

Il est impératif de nous notifier la résiliation via l’espace client voire par envoi postal.

Forfait seul ou avec appareil ?

Les appareils (combinés téléphoniques et boîtiers de conversion) sont disponibles à la vente uniquement.

Y a-t-il des options supplémentaires pour les abonnements?

L’éventail de prestations de votre service peut être modifié à tout moment via l’espace client:

Augmenter le nombre d’appels simultanés (selon l’équipement);

Option pour appels vers mobiles;

Numéros géographiques (alias);

Jusqu’à 6 canaux pour un combiné téléphonique.

Changer d'opérateur, combien ça coûte ?

Si vous changez d’opérateur avant l’échéance de votre contrat avec celui-ci, alors et en général, le coût minimum de la résiliation est généralement calculé comme suit :
Coût Résiliation = Nbre de mois avt échéance x Prix Mensualités (Information indicative  non contractuelle !)

À cela s’ajoutent généralement d’autres frais, consultez votre opérateur !

Peut-on choisir son numéro?

Vous avez la possibilité de choisir le numéro que vous préférez parmi un éventail de propositions prédéfinies.

Des blocs de numéros successifs (par 10, 100, 1000, etc.) sont disponibles sur demande.

Comment conserver mon numéro ?

Vous pouvez conserver votre numéro actuel, cependant Swisscom, administrateur principal, nous facturera des frais de portage (Swisscom facture CHF 90.00).

Seul Boxis peut effectuer la démarche. Une procuration sera alors nécessaire. Nous vous la remettrons par email ou via votre espace client.

Il faudra nous retourner celle-ci dûment signée par poste ou voie électronique.

Quels sont les modes de paiement de mon abonnement ?

Les abonnements sont en prépayé.

La facturation/paiements a posteriori seulement pour les communications (post-paid) est possible pour les grandes infrastructures. Avec un plafonnement à CHF 500.00 pouvant être relevé moyennant un dépôt de caution.

Cartes de crédit, Post Card, LSV, ordre permanent, PayPal et N° de BVR

Facture papier : supplément de CHF 2.00/facture

Quels sont les blocages possibles avec les abonnements et comment peut-on les activer?

Vous pouvez prévenir d’éventuels dépassements de coûts en fixant une limite qui une fois atteinte restreindra partiellement votre service téléphonique en bloquant les appels sortants sans pour autant vous empêcher d’en recevoir.

Vous pouvez aussi constituer une provision financière couvrant d’éventuels dépassements de coûts des appels.

Ma provision financière couvre-t-elle mes retards de paiement ?

Non, celle-ci augmente exclusivement votre crédit d’appels téléphoniques.

Contrairement à votre crédit abonnement, les crédits d’appels sont soumis à la TVA.

Pour les demandes à forte valeur ajoutée existe-t-il une plateforme de test?

Pour les services de téléphonie VoIP/SIP à destination de grandes infrastructures, une plateforme test est disponible.

La durée maximale est de 15 jours hors crédit de communication que vous pouvez ajouter sans frais d’abonnement pour ladite période.