Base de connaissances

Hébergement web Linux - Hébergement Web et Noms de Domaines

Qu'est-ce qu'un nom de domaine et quel est son but?

Un nom de domaine est un identifiant permettant de retenir et communiquer facilement l'adresse de serveurs pouvant accueillir, entre autres, un site-web.

Si vous tenez un magasin, nous pouvons considérer que le nom de domaine est sa porte d'entrée.

Que couvre le paiement pour un nom de domaine ?

Vous payez pour le droit d'utilisation exclusif du nom de domaine concerné, de sorte que votre site web est accessible à son audience cible.

Qu'est-ce que le web hosting/hébergement web?

Le web hosting est un service mettant à disposition un espace vous permettant le développement d'un site web dans un premier temps, puis son déploiement et exploitation en ligne.

Mon hébergement web sans son nom de domaine est-il utile ?

Oui car vous pouvez développer votre site web.

J’ai développé mon site web sur l’espace d’hébergement mais le nom de domaine n’est pas actif ou disponible.

Il se peut que votre nom de domaine ne soit pas disponible ou qu’il ait été refusé par le registre octroyant ses droits d’utilisation.

Vous pourrez tout de même rendre votre site accessible en optant pour un autre nom de domaine.

Quelle est la durée du contrat de l’hébergement web ?

La durée du contrat est de 1 mois minimum.

Le contrat se renouvelle automatiquement.

Quelles autres prestations sont incluses avec le service d’hébergement web ?

Un nom de domaine est inclus avec une souscription annuelle au service d’hébergement

Attention, à l’échéance du contrat annuel le renouvellement du nom de domaine se fait exclusivement à la demande du client.

Le renouvellement de l’hébergement est-il automatique ?

Oui, le renouvellement est automatique à l’exclusion du nom de domaine.

Le renouvellement du nom de domaine est-il automatique ?

A la conclusion du contrat et par défaut, le renouvellement du nom de domaine n’est pas automatique.

Nous vous recommandons fortement d’activer l’option de renouvellement automatique via votre espace client afin de prévenir tout désagrément lié à l’expiration du nom de domaine à l’échéance de votre contrat.

Si je décide de renouveler mon service d’hébergement, mon nom de domaine sera-t-il aussi renouvelé ?

Non, hébergement web et nom de domaine sont des services distincts. Vous devez faire la demande de renouvellement du nom de domaine avant échéance du contrat initial.

Il est fortement recommandé d’activer l’option de renouvellement automatique pour le nom de domaine.

Le paiement du service doit avoir lieu avant l’échéance du contrat, à défaut le nom de domaine entrera automatiquement en période de rédemption (cf. explication plus bas).

Pourquoi mon site est-il inaccessible alors que mes paiements sont à jour ?

Il se peut que votre nom de domaine ait expiré en raison que celui-ci n’est, par défaut, pas renouvelé automatiquement, dès lors aucune facture n’est émise.

Hébergement web et nom de domaine sont des services distincts. Le service de nom de domaine est inclus avec l’hébergement pour les souscriptions annuelles la première année.

Il faut demander le renouvellement du nom de domaine avant échéance via l’espace client.

Recommandation : activer l’option de renouvellement automatique du nom de domaine via l’espace client.

Quel est le délai d’activation du service d’hébergement ?

Le service est activé à réception du paiement, après vérification de la commande.

Quel est le délai de validation du nom de domaine ?

Le délai varie en fonction du TLD (Top Level Domain, ex: .fr, .com,etc.) du domaine et peut aller jusqu’à 15 jours si tous les renseignements nécessaires ont été fournis.

Certains registres, comme l’AFNIC (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération) qui gère les TLD .fr, ont des critères de validation très stricts.

Les renseignements erronés/partiels peuvent entraîner des retards/blocages de livraison conséquents.

Quelle est la responsabilité de Boxis quant au délai de validation du nom de domaine ?

Boxis est tributaire des critères de validation propres à chaque gestionnaire des TLD.

Comment puis-je restaurer mon nom de domaine expiré ?

Adressez la demande de restauration à Boxis via un ticket de support.Adressez la demande de restauration à Boxis via un ticket de support.

Pourquoi dois-je payer pour la restauration de mon nom de domaine ?

Les gestionnaires de domaines facturent des frais de rédemption à Boxis.

Qu’es-ce qu’une période de rédemption ?

La période de rédemption est un laps de temps limité d’indisponibilité sur le marché du nom de domaine, selon son TLD. Il varie de 25 à 40 jours selon le gestionnaire de TLD.

A l’échéance de cette période, le nom de domaine est remis à la vente.

Quel est le coût des frais de rédemption/restauration d’un nom de domaine ?

La restauration est facturée à Boxis par le gestionnaire des TLD, son prix est variable en fonction du TLD (.com, .ch, .fr, etc.)

Boxis répercute les frais en créance client, ils peuvent aller de CHF 8.00 pour un TLD .ch à plus de CHF 50.00 pour un TLD .com (indication non contractuelle).

Quel est délai de préavis pour une résiliation ?

Il n’y en a pas, cependant, la demande de résiliation doit nous parvenir via l’espace client impérativement avant la prochaine émission de votre facture faute de quoi le montant sera considéré comme étant dû.

En cas de résiliation, puis-je prétendre à un remboursement au prorata du temps d’utilisation du service ?

Non, conformément à l’art. 7.3 des Conditions Générale de Service et art.1 et suivants du Code des Obligations suisse.

Comment résilier mes services ?

En notifiant votre résiliation via votre espace client, ce à tout moment, sans pénalités ni frais de résiliation.